多种服务为各行业提供更全面的智能化方案


① 公有云呼叫中心 ② 云电销中心 ③ 云客服系统 ④ 呼叫中心运营外包

⑤ 智能知识库 ⑥ 智能对话机器人 ⑦ 智能视频安监 ⑧ 智能视频鉴定

一、场景描述

 

公有云呼叫中心示意图如下：

 

下图为翰声依托于公有云提供的呼叫中心相关服务：


 

二、方案优势

与传统呼叫中心的方案相比，公有云呼叫中心的特点和优势非常明显，其核心优点就是按需使用、即取即用。
1)  按需使用、降低TCO
公有云的按需使用和即取即用特点，可以帮助企业节省大量IT开支。
所谓的公有云，就是把企业自己要建设的那部分基础设施，全部挪到公有云上来，由专业的团队搭建、维护基础设施。对于很多企业来说，如果要自己建立一套软件的系统架构，需要考虑这套系统的最大用户数量、最大系统负荷及并发量等因素，在清楚这些情况之后，再去运营商处租用机位、购买服务器与带宽，然后还要耗费不菲的费用部署呼叫中心应用和运营维护。
在企业最初不确定这些数值的情况下，使用公有云可以有效的避免以上的各种弊端。就好像家庭用电一样，使用者并不需要自己去建设一个发电站。对企业来讲公有云服务可以弹性获得，购买容量的多少可按需支配，并且即取即用非常便捷。
此外还能为企业节省各项隐形成本，包括维护费用、电费、网管人员成本等。
2)  提升业务连续性
  把呼叫中心放置在公有云上，硬件和线路故障的可能性几乎为零，这些都不需要企业考虑，翰声和公有云提供商就全部解决了，借助于公有云的高可用和多中心架构，使业务的持续性高达99.99%。
3)  保障安全
数据存放在公有云上，可以借助公有云完善的加密机制和漏洞管理机制，保障系统和数据的安全，以及防止数据泄密。
访问呼叫中心应用时，传输协议采用安全加密技术，保障数据的安全性。
4)  即取即用、快速上线
    企业无需再去耗费大量的人力和时间去部署传统的数据中心，公有云呼叫中心可以提供即取即用的快捷服务，只需要几分钟时间就可以为企业创建独立的租户，让企业的呼叫中心业务能够飞快上线。