上海翰声信息技术有限公司

产品功能

• 1

  统一呼入

  全渠道坐席统一路由排队策略、客户身份统一识别策略
• 2

  全媒体

  整合微信、微博、PC网页、手机网页 、APP、短信、邮件等众多渠道，统一接入，同屏处理
• 3

  智能质检

  基于语音识别、语义分析、大数据处理技术，实现全量质检
• 4

  坐席助手

  基于语音识别、语义分析、大数据处理技术，对坐席进行实时业务指导及监控管理
• 5

  CRM

  针对服务业务场景的客户全生命周期移动化、数字化管理CRM工单处理系统
• 6

  报表

  提供多维度报表统计与数据分析，支持自定义字段，全面了解客服工作状态及呼叫中心运营情况
• 7

  监控

  全局实时监控各项运营关键指标，可视化界面，实时告警。
• 8

  大数据分析

  通话语音转化为文本数据沉淀，用于企业分析客户数据、建立客户画像等

多维度话务报表

除了基本的坐席、通话记录、评分、意向客户、队列等常规报表外，还可根据企业需求快速动态定制报表，报表支持导出，供后续数据分析。

平台运营监控

坐席监控：强插、强拆、监听等

队列监控：等待数、放弃数 …

提供API，可第三方集成