PICC机器人外呼项目
作者:翰声 / 2022-05-13 11:57 / 浏览次数:
项目背景:
中国人民保险集团股份有限公司是一家综合性保险(金融)公司,世界五百强之一,属中央金融企业。旗下拥有人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投资、华闻控股、人保资本、人保香港、中盛国际、中人经纪、中元经纪和人保物业等十余家专业子公司。翰声信息为人保提供机器人外呼系统,对人保客户实施满意度回访,以提升客户对人保的服务满意度。
解决方案:
人保在翰声公司的HICC平台基础上,搭建了机器人的自动外呼系统,对接人保自有的CRM系统,在规定时间,指定客户群体内提供外呼服务,为不同的客户回访话术建模,优化算法,以达到精准的理解力,大大提高了客户的接通率和满意度。