中国联通新客服项目

作者:翰声 / 2022-03-07 14:51 / 浏览次数:




项目背景:

 

       
       中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通),在国内31个省(自治区、直辖市)及境外多个国家和地区设有分支机构,服务用户总量近4亿。
       2018年中国联通着手建设新一代统一架构客服系统,实现对客户提供多渠道多触点协同服务、提升一线人员运营效率、渠道价值和客户感知,共享底层能力。翰声以自有HiCC平台为基础,承建了中国联通新一代客服中心外呼、预测式外呼及部分呼入业务。

 

解决方案:

 

 
        以高并发能力(系统整体支撑30000并发坐席以上、单节点支撑1000并发坐席以上)、高可用性(异地双活双中心)、易用易维护等作为平台的基本要求,建设支持多渠道接入、多元化呼入与呼出的全能呼叫中心平台及坐席CRM业务系统。

        系统支持虚拟化、容器化部署,整体承载于中国联通云平台。

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